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Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückerstattungsverfahren und Richtlinien zur Verbleibsgarantie

Bei TikHype bemühen wir uns, hochwertige Dienste anzubieten, die Ihnen helfen, Ihre Präsenz auf TikTok auszubauen. Diese Richtlinie erläutert unsere Rückerstattungsverfahren, das Credits-Guthabensystem und unsere Nachfüllgarantien.

1. Credits-Guthabensystem

Credits ist unser eigenes Guthabensystem, das sicherstellt, dass Sie bei fehlgeschlagenen oder stornierten Bestellungen niemals an Wert verlieren.

1.1 Wann Credits ausgegeben werden

In den folgenden Situationen geben wir Credits anstelle herkömmlicher Rückerstattungen aus:

  • Falscher Benutzername angegeben (z. B. Tippfehler, falsches Konto)
  • Konto während der Bearbeitung der Bestellung auf privat gestellt
  • API-Ausfälle oder technische Probleme auf unserer Seite
  • Stornierung der Bestellung vor Beginn der Bearbeitung
  • Dienst für die gewünschte Plattform vorübergehend nicht verfügbar
  • Fehlgeschlagene Überprüfung des Zielkontos
  • Jeder andere technische Fehler, der den Abschluss der Bestellung verhindert

1.2 Credits-Bedingungen

  • Wert: 1 C = 1 USD
  • Ablauf: Credits verfallen 12 Monate nach dem Ausgabedatum
  • Verwendung: Können für jeden Dienst von TikHype eingesetzt werden
  • Nicht übertragbar: Credits können nicht zwischen Konten übertragen werden
  • Nicht erstattungsfähig: Credits können nicht in Bargeld zurückverwandelt werden
  • Kombinierbar: Mehrere Credits-Guthaben können für größere Bestellungen kombiniert werden

Wichtige Credits-Richtlinien:

  • Abgelaufene Credits können nicht wiederhergestellt oder verlängert werden
  • Credits haben keinen Barwert und können nicht verkauft oder getauscht werden
  • Wir behalten uns das Recht vor, auf betrügerische Weise erlangte Credits für ungültig zu erklären
  • Die Beendigung des Kontos führt zum Verfall aller Credits

2. Kostenlose Nachfüllgarantie

Wir garantieren, verlorenes Engagement 30 Tage lang nach Ihrem Kauf ohne zusätzliche Kosten nachzufüllen.

Social-Media-Plattformen aktualisieren regelmäßig ihre Algorithmen und führen Bereinigungen durch. Sollten Sie innerhalb des Garantiezeitraums Rückgänge bei gekauften Followern, Likes, Aufrufen, Kommentaren oder Shares feststellen, füllen wir diese kostenlos nach. Für Nachfüllungen gelten dieselben Lieferzeiten wie für die ursprünglichen Bestellungen.

3. Anspruch auf Barerstattung

Barerstattungen (über die ursprüngliche Zahlungsmethode) sind nur in diesen begrenzten Fällen möglich:

  • Vollständige Nichtlieferung: Keinerlei Lieferung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum
  • Doppelte Abbuchungen: Versehentliche Doppelberechnung für dieselbe Bestellung
  • Nicht autorisierte Transaktionen: Nachgewiesene betrügerische Verwendung der Zahlungsmethode
  • Einstellung eines Dienstes: Wenn wir einen von Ihnen vorbestellten Dienst dauerhaft einstellen

Hinweis: In allen anderen Fällen, einschließlich Teillieferung oder Nutzerfehlern, werden anstelle von Barerstattungen Credits ausgegeben.

4. Ausschlüsse von Rückerstattung und Credits

In den folgenden Fällen werden weder Rückerstattungen noch Credits ausgegeben:

  • Meinungsänderung, nachdem die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat
  • Natürliche Schwankungen bei Engagement-Kennzahlen
  • Konto gesperrt oder ausgesetzt aufgrund eines Verstoßes des Nutzers gegen die Plattformbedingungen
  • Inhalte nach der Lieferung vom Nutzer oder der Plattform entfernt
  • Unzufriedenheit mit der Qualität des Engagements (jegliches Engagement entspricht unseren beworbenen Standards)
  • Bestellungen, die unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen aufgegeben wurden
  • Versuch, unseren Dienst mit der Absicht zu "testen", eine Rückerstattung zu verlangen
  • Nutzung unserer Dienste in Verbindung mit Diensten von Wettbewerbern
  • Rückgänge, die nach Ablauf der 30-tägigen Nachfüllgarantie auftreten
  • Änderungen des Benutzernamens während der Bearbeitung der Bestellung
  • Geografische Einschränkungen, die eine Lieferung verhindern

5. Antragsverfahren

5.1 So beantragen Sie Rückerstattungen, Credits oder Nachfüllungen

  1. Erstellen Sie ein Support-Ticket in unserem Support-Bereich
  2. Geben Sie an: Bestellnummer, Benutzername, Kaufdatum und eine ausführliche Beschreibung
  3. Fügen Sie Screenshots bei, die das Problem zeigen (für alle Anfragen erforderlich)
  4. Rechnen Sie mit 48–72 Stunden bis zur ersten Antwort

5.2 Prüfprozess

Unser Team prüft jede Anfrage durch:

  • Abgleich der Bestelldetails mit unseren Aufzeichnungen
  • Überprüfung des Lieferstatus bei unseren API-Anbietern
  • Prüfung des Kontostatus und der Einhaltung der Bedingungen
  • Festlegung der angemessenen Lösung (Nachfüllung, Credits oder Rückerstattung)

6. Bearbeitungszeiten

  • Ausgabe von Credits: Sofort nach Genehmigung
  • Bearbeitung von Nachfüllungen: 24–72 Stunden nach Genehmigung
  • Barerstattungen: 5–10 Werktage (abhängig vom Zahlungsdienstleister)
  • Prüfungszeitraum: Komplexe Fälle können bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind:

  1. Erster Schritt: Antworten Sie auf die Lösungs-E-Mail mit zusätzlichen Nachweisen
  2. Eskalation: Fordern Sie eine Prüfung durch einen Manager an (rechnen Sie mit 5 Werktagen)
  3. Letzte Möglichkeit: Förmliche Beanstandung über Ihren Zahlungsanbieter

Warnung: Eine Rückbuchung ohne vorherigen Klärungsversuch über unser Support-Team führt zur sofortigen Beendigung des Kontos und zum Verfall aller Credits.

8. Rechtliche Hinweise und Einschränkungen

Haftungsbeschränkung: Die Gesamthaftung von TikHype für einen Anspruch übersteigt nicht den für die betreffende Bestellung gezahlten Betrag. Wir haften nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden.

Plattform-Konformität: Die Nutzer sind allein dafür verantwortlich, die Einhaltung der Nutzungsbedingungen von TikTok sicherzustellen. Wir haften nicht für Kontomaßnahmen, die von TikTok ergriffen werden.

Höhere Gewalt: Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich API-Ausfällen, Plattformänderungen oder Internetstörungen.

Änderungen der Richtlinie: Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Annahme der aktualisierten Bedingungen.

Anwendbares Recht: Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen des US-Bundesstaates Florida, USA. Streitigkeiten werden durch ein verbindliches Schiedsverfahren in Miami, Florida, beigelegt.

9. Kontaktinformationen

Für alle Anfragen zu Rückerstattungen, Credits und Nachfüllungen:
Support: Ein Support-Ticket erstellen
Reaktionszeit: Wir antworten so schnell wie möglich (an Werktagen)

Zuletzt aktualisiert: July 26, 2025

Gültig ab: July 26, 2025