Bei TikHype bemühen wir uns, hochwertige Dienste anzubieten, die Ihnen helfen, Ihre Präsenz auf TikTok auszubauen. Diese Richtlinie erläutert unsere Rückerstattungsverfahren, das Credits-Guthabensystem und unsere Nachfüllgarantien.

1. Credits-Guthabensystem

1.1 Wann Credits ausgegeben werden

In den folgenden Situationen schreiben wir Ihrem Konto Credits gut. Stattdessen können Sie eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verlangen (siehe Abschnitt 3):

• Falscher Benutzername angegeben (z. B. Tippfehler, falsches Konto)
• Konto während der Bearbeitung der Bestellung auf privat gestellt
• Technische Probleme auf unserer Seite
• Stornierung der Bestellung vor Beginn der Bearbeitung
• Dienst für die gewünschte Plattform vorübergehend nicht verfügbar
• Fehlgeschlagene Überprüfung des Zielkontos
• Jeder andere technische Fehler, der den Abschluss der Bestellung verhindert

1.2 Credits-Bedingungen

• Wert: 1 C = 1 USD
• Ablauf: Credits verfallen 3 Jahre nach dem Ausgabedatum. Gekauftes Aufladeguthaben verfällt nicht.
• Verwendung: Können für jeden Dienst von TikHype eingesetzt werden
• Nicht übertragbar: Credits können nicht zwischen Konten übertragen werden
• Nicht erstattungsfähig: Credits können nicht in Bargeld zurückverwandelt werden, außer wenn das Gesetz es verlangt
• Ausnahme: Credits, die für eine Bestellung oder einen Teil einer Bestellung gutgeschrieben wurden, die wir nicht liefern konnten, können auf Anfrage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet werden, solange sie nicht ausgegeben sind.
• Kombinierbar: Mehrere Credits-Guthaben können für größere Bestellungen kombiniert werden

2. Kostenlose Nachfüllgarantie

Social-Media-Plattformen aktualisieren regelmäßig ihre Algorithmen und führen Bereinigungen durch. Sollte eine abgeschlossene Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgehen, füllen wir sie kostenlos nach. Teilweise gelieferte Bestellungen werden nicht nachgefüllt; sie werden wie in Abschnitt 3 beschrieben gutgeschrieben. Für Nachfüllungen gelten dieselben Lieferzeiten wie für die ursprünglichen Bestellungen. TikTok-Speicherungen, Instagram-Kommentare, Gratisbestellungen und Services ohne Nachfüllung sind von der Nachfüllgarantie ausgenommen.

3. Erstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

In diesen Fällen können Sie eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verlangen:

• Nicht gelieferte Bestellungen: Eine Bestellung oder ein Teil einer Bestellung, die wir nicht liefern konnten. Statt der dafür gutgeschriebenen Credits können Sie sich an den Support wenden, und wir erstatten diesen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, solange die Credits nicht ausgegeben sind
• Doppelte Abbuchungen: Versehentliche Doppelberechnung für dieselbe Bestellung
• Nicht autorisierte Transaktionen: Nachgewiesene betrügerische Verwendung der Zahlungsmethode
• Einstellung eines Dienstes: Wenn wir einen von Ihnen vorbestellten Dienst dauerhaft einstellen

Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich: Sie haben 14 Tage Zeit, einen Dienstleistungsvertrag zu widerrufen. Wenn Sie uns gebeten haben, Ihre Bestellung sofort zu beginnen, und dann widerrufen, zahlen Sie für den bereits gelieferten Teil und wir erstatten den Rest auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Bestellung vollständig geliefert ist, können Sie nicht mehr widerrufen.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte nach zwingendem Verbraucherrecht ein, einschließlich Ihrer Rechte, wenn eine Bestellung nicht oder nicht wie beschrieben geliefert wird.

4. Ausschlüsse von Rückerstattung und Credits

In den folgenden Fällen werden weder Rückerstattungen noch Credits ausgegeben:

• Meinungsänderung, nachdem die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat
• Natürliche Schwankungen bei Engagement-Kennzahlen
• Konto gesperrt oder ausgesetzt aufgrund eines Verstoßes des Nutzers gegen die Plattformbedingungen
• Inhalte nach der Lieferung vom Nutzer oder der Plattform entfernt
• Unzufriedenheit mit der Qualität des Engagements (jegliches Engagement entspricht unseren beworbenen Standards)
• Bestellungen, die unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen aufgegeben wurden
• Versuch, unseren Dienst mit der Absicht zu "testen", eine Rückerstattung zu verlangen
• Nutzung unserer Dienste in Verbindung mit Diensten von Wettbewerbern
• Rückgänge, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung auftreten
• Änderungen des Benutzernamens während der Bearbeitung der Bestellung
• Geografische Einschränkungen, die eine Lieferung verhindern

5. Antragsverfahren

5.1 So beantragen Sie Rückerstattungen, Credits oder Nachfüllungen

1. Erstellen Sie ein Support-Ticket in unserem Support-Bereich
2. Geben Sie an: Bestellnummer, Benutzername, Kaufdatum und eine ausführliche Beschreibung
3. Fügen Sie Screenshots bei, die das Problem zeigen (für alle Anfragen erforderlich)
4. Rechnen Sie mit 48-72 Stunden bis zur ersten Antwort

5.2 Prüfprozess

Unser Team prüft jede Anfrage durch:

• Abgleich der Bestelldetails mit unseren Aufzeichnungen
• Überprüfung des Lieferstatus Ihrer Bestellung
• Prüfung des Kontostatus und der Einhaltung der Bedingungen
• Festlegung der angemessenen Lösung (Nachfüllung, Credits oder Rückerstattung)

6. Bearbeitungszeiten

• Ausgabe von Credits: Sofort nach Genehmigung
• Bearbeitung von Nachfüllungen: 24-72 Stunden nach Genehmigung
• Barerstattungen: 5-10 Werktage (abhängig vom Zahlungsdienstleister)
• Prüfungszeitraum: Komplexe Fälle können bis zu 7 Tage in Anspruch nehmen

7. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden sind:

1. Erster Schritt: Antworten Sie auf die Lösungs-E-Mail mit zusätzlichen Nachweisen
2. Eskalation: Fordern Sie eine Prüfung durch einen Manager an (rechnen Sie mit 5 Werktagen)
3. Letzte Möglichkeit: Förmliche Beanstandung über Ihren Zahlungsanbieter

8. Rechtliche Hinweise und Einschränkungen

9. Kontaktinformationen