Política de Privacidad

1. Introducción

TikHype ("nosotros", "nuestro", "nos" o la "Empresa") opera el sitio web y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestros Servicios.

2. Información que recopilamos

Información que usted proporciona directamente

• Información de la cuenta: dirección de correo electrónico, nombre, nombres de usuario en redes sociales
• Información del pedido: tipo de servicio, cantidad, URL o nombres de usuario de destino
• Información de pago: procesada de forma segura a través de PayPal (no almacenamos los datos de la tarjeta)
• Comunicaciones: tickets de soporte, correos electrónicos, comentarios
• Información de Credits: saldo, historial de transacciones, registros de canje

Información recopilada automáticamente

• Información del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de permanencia, sitios de referencia
• Datos de ubicación: ubicación aproximada basada en la dirección IP
• Datos de registro: registros del servidor, informes de errores, datos de rendimiento

Información procedente de servicios de terceros

• Procesadores de pago: confirmaciones de transacciones de PayPal
• Plataformas de redes sociales: información de perfil público al verificar pedidos
• Socios de análisis: datos agregados sobre el uso del sitio

3. Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento

Cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (gestión de sesiones, seguridad)
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo utiliza nuestros Servicios
• Cookies de marketing: permiten mostrar anuncios personalizados
• Cookies de preferencias: recuerdan su configuración y sus elecciones

Análisis y publicidad de terceros

Señales de No Rastrear (Do Not Track)

Actualmente no respondemos a las señales "No Rastrear" (Do Not Track) del navegador. Sin embargo, puede inhabilitar tipos de seguimiento específicos a través de los enlaces proporcionados anteriormente.

4. Cómo usamos su información

Usos principales

• Procesar y completar sus pedidos
• Gestionar los saldos y canjes de Credits
• Enviar confirmaciones y actualizaciones de pedidos
• Brindar atención al cliente
• Verificar la titularidad de la cuenta para la entrega del pedido
• Procesar pagos y prevenir el fraude

Comunicaciones

• Correos electrónicos relacionados con el servicio (estado del pedido, notificaciones de Credits)
• Correos electrónicos de marketing (con opción de cancelar la suscripción)
• Anuncios importantes sobre el servicio
• Respuesta a consultas

Análisis y mejora

• Analizar patrones de uso para mejorar los Servicios
• Medir la eficacia de las campañas de marketing
• Realizar pruebas A/B
• Desarrollar nuevas funciones y servicios

Aspectos legales y seguridad

• Cumplir con las obligaciones legales
• Hacer cumplir nuestros Términos del Servicio
• Proteger frente al fraude y el abuso
• Mantener la seguridad de nuestros Servicios

5. Cómo compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal. Solo compartimos información de las siguientes maneras:

Proveedores de servicios

• Procesamiento de pagos: PayPal para la gestión segura de los pagos
• Servicios de correo electrónico: para correos transaccionales y de marketing
• Análisis: Google Analytics, Facebook Analytics
• Atención al cliente: sistemas de tickets y chat en vivo
• Cumplimiento de pedidos: socios de API para la entrega del servicio
• Servicios en la nube: para el almacenamiento y el procesamiento de datos

Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando así lo exija la ley, una orden judicial o una solicitud gubernamental, o cuando consideremos que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con un proceso legal
• Proteger nuestros derechos y nuestra propiedad
• Prevenir el fraude o problemas de seguridad
• Proteger la seguridad pública

Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podría transferirse a la entidad adquirente. Le notificaremos dichos cambios por correo electrónico y mediante un aviso destacado en el sitio web.

Datos agregados

Podemos compartir datos agregados y no identificables con socios para el análisis del sector, la elaboración de perfiles demográficos y otros fines.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger su información:

• Cifrado SSL/TLS para los datos en tránsito
• Almacenamiento cifrado para los datos sensibles
• Auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas
• Acceso limitado a la información personal
• Cumplimiento de PCI DSS a través de PayPal
• Autenticación de dos factores para las cuentas de administrador
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante desastres

7. Conservación de los datos

Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:

• Información de la cuenta: hasta la solicitud de eliminación de la cuenta
• Historial de pedidos: 7 años por motivos fiscales y de cumplimiento legal
• Registros de Credits: 24 meses después de su vencimiento
• Datos de marketing: hasta la cancelación de la suscripción o 3 años de inactividad
• Datos analíticos: 26 meses (valor predeterminado de Google Analytics)
• Comunicaciones de soporte: 3 años

8. Sus derechos de privacidad

Derechos que puede tener

• Acceso: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a requisitos legales)
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato portable
• Exclusión: cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing
• Limitación: restringir la forma en que procesamos sus datos

Cómo ejercer sus derechos

Cree un ticket de soporte con su solicitud. Incluya el correo electrónico de su cuenta y los detalles específicos de su solicitud. Responderemos en un plazo de 30 días.

Derechos de privacidad de California (CCPA)

Los residentes de California tienen derechos adicionales en virtud de la CCPA:

• Derecho a saber qué información personal se recopila
• Derecho a saber si la información personal se vende o se divulga
• Derecho a oponerse a la venta de información personal (no vendemos datos)
• Derecho a no sufrir discriminación por ejercer los derechos de privacidad

Derechos de privacidad europeos (RGPD)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, tiene derechos en virtud del RGPD, incluido el derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control local.

9. Privacidad de los menores

10. Transferencias internacionales de datos

Su información puede transferirse y procesarse en países distintos al suyo, incluido Estados Unidos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Al utilizar nuestros Servicios, usted consiente dichas transferencias. Aplicamos las salvaguardas adecuadas para las transferencias internacionales, incluidas las cláusulas contractuales estándar.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica. Le notificaremos los cambios importantes mediante:

• La publicación de la política actualizada en esta página
• La actualización de la fecha de "Última actualización"
• El envío de una notificación por correo electrónico para los cambios significativos

El uso continuado de nuestros Servicios tras los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Información de contacto

Para preguntas o inquietudes relacionadas con la privacidad: