En TikHype, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad para ayudarle a hacer crecer su presencia en TikTok. Esta política describe nuestros procedimientos de reembolso, el sistema de crédito de tienda Credits y las garantías de reposición.

1. Sistema de crédito de tienda Credits

1.1 Cuándo se emiten los Credits

Añadimos Credits a su cuenta en las siguientes situaciones. En su lugar, puede solicitar un reembolso a su método de pago original (consulte la sección 3):

• Nombre de usuario incorrecto (p. ej., errores tipográficos, cuenta equivocada)
• Cuenta configurada como privada durante el procesamiento del pedido
• Problemas técnicos por nuestra parte
• Cancelación del pedido antes de que comience el procesamiento
• Servicio temporalmente no disponible para la plataforma solicitada
• Fallo en la verificación de la cuenta de destino
• Cualquier otro error técnico que impida la finalización del pedido

1.2 Términos de Credits

• Valor: 1 C = 1 USD
• Vencimiento: los Credits vencen 3 años después de la fecha de emisión. El crédito comprado mediante recarga no caduca.
• Uso: se pueden aplicar a cualquier servicio de TikHype
• No transferibles: los Credits no se pueden transferir entre cuentas
• No reembolsables: los Credits no se pueden convertir de nuevo en efectivo, salvo cuando la ley lo exija
• Excepción: los Credits añadidos por un pedido, o parte de un pedido, que no pudimos entregar se pueden reembolsar a su método de pago original si lo solicita, siempre que no se hayan gastado.
• Combinables: se pueden combinar varios saldos de Credits para pedidos más grandes

2. Garantía de reposición gratuita

Las plataformas de redes sociales actualizan sus algoritmos con regularidad y realizan limpiezas. Si un pedido completado sufre una caída en los 30 días posteriores a la entrega, lo repondremos de forma gratuita. Los pedidos entregados parcialmente no se reponen; se abonan como se describe en la sección 3. Las reposiciones están sujetas a los mismos plazos de entrega que los pedidos originales. Los guardados de TikTok, los comentarios de Instagram, los pedidos gratuitos y los servicios sin reposición no están cubiertos por la garantía de reposición.

3. Reembolsos a su método de pago original

Puede solicitar un reembolso a su método de pago original en estos casos:

• Pedidos no entregados: un pedido, o parte de un pedido, que no pudimos entregar. En lugar de los Credits que añadimos por él, contacte con soporte y le reembolsaremos ese importe a su método de pago original, siempre que los Credits no se hayan gastado
• Cargos duplicados: doble facturación accidental del mismo pedido
• Transacciones no autorizadas: uso fraudulento comprobado del método de pago
• Interrupción del servicio: si discontinuamos de forma permanente un servicio que usted reservó por adelantado

Clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido: dispone de 14 días para cancelar un contrato de servicios. Si nos pidió que empezáramos su pedido de inmediato y después cancela, paga por la parte ya entregada y le reembolsamos el resto a su método de pago original. Una vez entregado por completo su pedido, ya no puede cancelarlo.

Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos conforme a la legislación imperativa de consumo, incluidos sus derechos si un pedido no se entrega o no se entrega según lo descrito.

4. Exclusiones de reembolsos y Credits

No se emitirán reembolsos ni Credits en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de que haya comenzado el procesamiento del pedido
• Fluctuaciones naturales en las métricas de interacción
• Cuenta bloqueada o suspendida por infracción del usuario de los términos de la plataforma
• Contenido eliminado por el usuario o la plataforma tras la entrega
• Insatisfacción con la calidad de la interacción (toda la interacción cumple los estándares que anunciamos)
• Pedidos realizados infringiendo nuestros Términos del Servicio
• Intentar "probar" nuestro servicio con la intención de solicitar un reembolso
• Utilizar nuestros servicios junto con los de la competencia
• Caídas que se produzcan más de 30 días después de la entrega
• Cambios de nombre de usuario durante el procesamiento del pedido
• Restricciones de geolocalización que impidan la entrega

5. Proceso de solicitud

5.1 Cómo solicitar reembolsos, Credits o reposiciones

1. Cree un ticket de soporte en nuestra sección de soporte
2. Incluya: número de pedido, nombre de usuario, fecha de compra y una descripción detallada
3. Adjunte capturas de pantalla que muestren el problema (obligatorio para todas las solicitudes)
4. Espere entre 48 y 72 horas para obtener una respuesta inicial

5.2 Proceso de revisión

Nuestro equipo investigará cada solicitud mediante:

• La verificación de los detalles del pedido con nuestros registros
• La comprobación del estado de entrega de su pedido
• La revisión del estado de la cuenta y de su cumplimiento
• La determinación de la resolución adecuada (reposición, Credits o reembolso)

6. Plazos de procesamiento

• Emisión de Credits: instantánea tras la aprobación
• Procesamiento de reposiciones: de 24 a 72 horas tras la aprobación
• Reembolsos en efectivo: de 5 a 10 días hábiles (según el procesador de pagos)
• Período de investigación: los casos complejos pueden requerir hasta 7 días

7. Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra resolución:

1. Primer intento: responda al correo electrónico de resolución con pruebas adicionales
2. Escalado: solicite la revisión de un responsable (permita 5 días hábiles)
3. Opción final: disputa formal a través de su proveedor de pagos

8. Avisos legales y limitaciones

9. Información de contacto