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Política de Reembolsos

Nuestros procedimientos de reembolso y las directrices de la garantía de retención

En TikHype, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad para ayudarle a hacer crecer su presencia en TikTok. Esta política describe nuestros procedimientos de reembolso, el sistema de crédito de tienda Credits y las garantías de reposición.

1. Sistema de crédito de tienda Credits

Credits es nuestro sistema propietario de crédito de tienda, diseñado para garantizar que nunca pierda valor por pedidos fallidos o cancelados.

1.1 Cuándo se emiten los Credits

Emitimos Credits en lugar de reembolsos tradicionales en las siguientes situaciones:

  • Nombre de usuario incorrecto (p. ej., errores tipográficos, cuenta equivocada)
  • Cuenta configurada como privada durante el procesamiento del pedido
  • Fallos de API o problemas técnicos por nuestra parte
  • Cancelación del pedido antes de que comience el procesamiento
  • Servicio temporalmente no disponible para la plataforma solicitada
  • Fallo en la verificación de la cuenta de destino
  • Cualquier otro error técnico que impida la finalización del pedido

1.2 Términos de Credits

  • Valor: 1 C = 1 USD
  • Vencimiento: los Credits vencen 12 meses después de la fecha de emisión
  • Uso: se pueden aplicar a cualquier servicio de TikHype
  • No transferibles: los Credits no se pueden transferir entre cuentas
  • No reembolsables: los Credits no se pueden convertir de nuevo en efectivo
  • Combinables: se pueden combinar varios saldos de Credits para pedidos más grandes

Políticas importantes sobre los Credits:

  • Los Credits vencidos no se pueden restablecer ni ampliar
  • Los Credits no tienen valor en efectivo y no se pueden vender ni intercambiar
  • Nos reservamos el derecho de anular los Credits obtenidos por medios fraudulentos
  • La cancelación de la cuenta conlleva la pérdida de todos los Credits

2. Garantía de reposición gratuita

Garantizamos la reposición de cualquier interacción perdida durante 30 días después de su compra, sin coste adicional.

Las plataformas de redes sociales actualizan sus algoritmos con regularidad y realizan limpiezas. Si experimenta caídas en los seguidores, me gusta, visualizaciones, comentarios o compartidos adquiridos dentro del período de garantía, los repondremos de forma gratuita. Las reposiciones están sujetas a los mismos plazos de entrega que los pedidos originales.

3. Elegibilidad para reembolso en efectivo

Los reembolsos en efectivo (mediante el método de pago original) solo están disponibles en estas circunstancias limitadas:

  • Falta total de entrega: entrega nula transcurridos 14 días desde la fecha de compra
  • Cargos duplicados: doble facturación accidental del mismo pedido
  • Transacciones no autorizadas: uso fraudulento comprobado del método de pago
  • Interrupción del servicio: si discontinuamos de forma permanente un servicio que usted reservó por adelantado

Nota: en todos los demás casos, incluidas la entrega parcial o los errores del usuario, se emitirán Credits en lugar de reembolsos en efectivo.

4. Exclusiones de reembolsos y Credits

No se emitirán reembolsos ni Credits en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión después de que haya comenzado el procesamiento del pedido
  • Fluctuaciones naturales en las métricas de interacción
  • Cuenta bloqueada o suspendida por infracción del usuario de los términos de la plataforma
  • Contenido eliminado por el usuario o la plataforma tras la entrega
  • Insatisfacción con la calidad de la interacción (toda la interacción cumple los estándares que anunciamos)
  • Pedidos realizados infringiendo nuestros Términos del Servicio
  • Intentar "probar" nuestro servicio con la intención de solicitar un reembolso
  • Utilizar nuestros servicios junto con los de la competencia
  • Caídas que se produzcan después del período de garantía de reposición de 30 días
  • Cambios de nombre de usuario durante el procesamiento del pedido
  • Restricciones de geolocalización que impidan la entrega

5. Proceso de solicitud

5.1 Cómo solicitar reembolsos, Credits o reposiciones

  1. Cree un ticket de soporte en nuestra sección de soporte
  2. Incluya: número de pedido, nombre de usuario, fecha de compra y una descripción detallada
  3. Adjunte capturas de pantalla que muestren el problema (obligatorio para todas las solicitudes)
  4. Espere entre 48 y 72 horas para obtener una respuesta inicial

5.2 Proceso de revisión

Nuestro equipo investigará cada solicitud mediante:

  • La verificación de los detalles del pedido con nuestros registros
  • La comprobación del estado de entrega con nuestros proveedores de API
  • La revisión del estado de la cuenta y de su cumplimiento
  • La determinación de la resolución adecuada (reposición, Credits o reembolso)

6. Plazos de procesamiento

  • Emisión de Credits: instantánea tras la aprobación
  • Procesamiento de reposiciones: de 24 a 72 horas tras la aprobación
  • Reembolsos en efectivo: de 5 a 10 días hábiles (según el procesador de pagos)
  • Período de investigación: los casos complejos pueden requerir hasta 7 días

7. Resolución de disputas

Si no está de acuerdo con nuestra resolución:

  1. Primer intento: responda al correo electrónico de resolución con pruebas adicionales
  2. Escalado: solicite la revisión de un responsable (permita 5 días hábiles)
  3. Opción final: disputa formal a través de su proveedor de pagos

Advertencia: presentar un contracargo sin intentar una resolución a través de nuestro equipo de soporte dará lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y a la pérdida de todos los Credits.

8. Avisos legales y limitaciones

Limitación de responsabilidad: la responsabilidad total de TikHype por cualquier reclamación no superará el importe pagado por el pedido específico en cuestión. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.

Cumplimiento de la plataforma: los usuarios son los únicos responsables de garantizar el cumplimiento de los Términos del Servicio de TikTok. No somos responsables de las acciones que TikTok emprenda contra una cuenta.

Fuerza mayor: no somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias que escapen a nuestro control, incluidas las interrupciones de las API, los cambios en las plataformas o las interrupciones de internet.

Modificaciones de la política: nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos actualizados.

Legislación aplicable: esta política se rige por las leyes de Florida (EE. UU.). Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante en Miami, Florida.

9. Información de contacto

Para todas las consultas sobre reembolsos, Credits y reposiciones:
Soporte: Crear un ticket de soporte
Tiempo de respuesta: Respondemos lo antes posible (días hábiles)

Última actualización: July 26, 2025

Fecha de entrada en vigor: July 26, 2025