Politique de confidentialité

1. Introduction

TikHype (« nous », « notre », « nos » ou la « Société ») exploite le site web et les services associés (collectivement, les « Services »). La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos Services.

2. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

• Informations de compte : adresse e-mail, nom, identifiants de réseaux sociaux
• Informations de commande : type de service, quantité, URL/identifiants cibles
• Informations de paiement : traitées en toute sécurité via PayPal (nous ne conservons aucune donnée de carte)
• Communications : tickets d'assistance, e-mails, retours
• Informations Credits : solde, historique des transactions, registres d'utilisation

Informations collectées automatiquement

• Informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil
• Données d'utilisation : pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé, sites référents
• Données de localisation : localisation approximative basée sur l'adresse IP
• Données de journalisation : journaux serveur, rapports d'erreurs, données de performance

Informations issues de services tiers

• Prestataires de paiement : confirmations de transaction de PayPal
• Plateformes de réseaux sociaux : informations de profil public lors de la vérification des commandes
• Partenaires d'analyse : données agrégées sur l'utilisation du site

3. Cookies, pixels et technologies de suivi

Cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (gestion de session, sécurité)
• Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez nos Services
• Cookies marketing : permettent d'afficher des publicités personnalisées
• Cookies de préférences : mémorisent vos paramètres et vos choix

Analyse et publicité de tiers

Signaux « Ne pas suivre »

Nous ne répondons pas actuellement aux signaux « Ne pas suivre » (Do Not Track) des navigateurs. Vous pouvez toutefois vous désinscrire de certains suivis via les liens fournis ci-dessus.

4. Comment nous utilisons vos informations

Utilisations principales

• Traiter et exécuter vos commandes
• Gérer les soldes et l'utilisation des Credits
• Envoyer des confirmations et des mises à jour de commande
• Fournir une assistance client
• Vérifier la propriété du compte pour la livraison des commandes
• Traiter les paiements et prévenir la fraude

Communications

• E-mails liés au service (statut de commande, notifications Credits)
• E-mails marketing (avec option de désinscription)
• Annonces importantes concernant le service
• Réponse aux demandes

Analyse et amélioration

• Analyser les habitudes d'utilisation pour améliorer les Services
• Mesurer l'efficacité des campagnes marketing
• Réaliser des tests A/B
• Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services

Aspects juridiques et sécurité

• Respecter les obligations légales
• Faire appliquer nos Conditions d'utilisation
• Protéger contre la fraude et les abus
• Assurer la sécurité de nos Services

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement comme suit :

Prestataires de services

• Traitement des paiements : PayPal pour le traitement sécurisé des paiements
• Services d'e-mail : pour les e-mails transactionnels et marketing
• Analyse : Google Analytics, Facebook Analytics
• Assistance client : systèmes de tickets et de chat en direct
• Exécution des commandes : partenaires API pour la prestation des services
• Services cloud : pour le stockage et le traitement des données

Obligations légales

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, une décision de justice ou une demande gouvernementale l'exige, ou lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour :

• Respecter une procédure légale
• Protéger nos droits et nos biens
• Prévenir la fraude ou les problèmes de sécurité
• Protéger la sécurité publique

Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse. Nous vous informerons de tels changements par e-mail et par un avis visible sur le site web.

Données agrégées

Nous pouvons partager des données agrégées et non identifiables avec des partenaires à des fins d'analyse sectorielle, de profilage démographique et autres.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations :

• Chiffrement SSL/TLS pour les données en transit
• Stockage chiffré des données sensibles
• Audits et mises à jour de sécurité réguliers
• Accès limité aux données personnelles
• Conformité PCI DSS via PayPal
• Authentification à deux facteurs pour les comptes administrateurs
• Sauvegardes régulières et procédures de reprise après sinistre

7. Conservation des données

Nous conservons vos informations aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique :

• Informations de compte : jusqu'à la demande de suppression du compte
• Historique des commandes : 7 ans pour des raisons fiscales et de conformité légale
• Registres Credits : 24 mois après expiration
• Données marketing : jusqu'à la désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Données d'analyse : 26 mois (valeur par défaut de Google Analytics)
• Communications d'assistance : 3 ans

8. Vos droits en matière de confidentialité

Droits dont vous pouvez disposer

• Accès : demander une copie de vos données personnelles
• Rectification : mettre à jour ou corriger des informations inexactes
• Suppression : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Portabilité : recevoir vos données dans un format portable
• Désinscription : vous désabonner des communications marketing
• Limitation : limiter la façon dont nous traitons vos données

Comment exercer vos droits

Créez un ticket d'assistance avec votre demande. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et les détails précis de votre demande. Nous répondrons sous 30 jours.

Droits de confidentialité en Californie (CCPA)

Les résidents de Californie disposent de droits supplémentaires au titre du CCPA :

• Le droit de savoir quelles données personnelles sont collectées
• Le droit de savoir si des données personnelles sont vendues ou divulguées
• Le droit de refuser la vente de données personnelles (nous ne vendons pas de données)
• Le droit à la non-discrimination en cas d'exercice des droits de confidentialité

Droits de confidentialité européens (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, vous disposez de droits au titre du RGPD, notamment le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale.

9. Confidentialité des mineurs

10. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris aux États-Unis. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données. En utilisant nos Services, vous consentez à de tels transferts. Nous appliquons des garanties appropriées pour les transferts internationaux, notamment des clauses contractuelles types.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important :

• En publiant la politique mise à jour sur cette page
• En mettant à jour la date de « dernière mise à jour »
• En envoyant une notification par e-mail pour les changements significatifs

L'utilisation continue de nos Services après modification constitue une acceptation de la politique mise à jour.

12. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation liée à la confidentialité :