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Politique de remboursement

Nos procédures de remboursement et les modalités de notre garantie de rétention

Chez TikHype, nous nous efforçons de fournir des services de haute qualité pour vous aider à développer votre présence sur TikTok. La présente politique décrit nos procédures de remboursement, notre système de crédit en boutique Credits et nos garanties de recharge.

1. Système de crédit en boutique Credits

Les Credits constituent notre système propriétaire de crédit en boutique, conçu pour que vous ne perdiez jamais de valeur en cas de commande échouée ou annulée.

1.1 Quand les Credits sont attribués

Nous attribuons des Credits au lieu de remboursements classiques dans les situations suivantes :

  • Nom d'utilisateur incorrect fourni (ex. : fautes de frappe, mauvais compte)
  • Compte passé en privé pendant le traitement de la commande
  • Défaillances d'API ou problèmes techniques de notre côté
  • Annulation de la commande avant le début du traitement
  • Service temporairement indisponible pour la plateforme demandée
  • Échec de la vérification du compte cible
  • Toute autre erreur technique empêchant l'exécution de la commande

1.2 Conditions des Credits

  • Valeur : 1 C = 1 USD
  • Expiration : les Credits expirent 12 mois après leur date d'attribution
  • Utilisation : peuvent être appliqués à n'importe quel service TikHype
  • Non transférables : les Credits ne peuvent être transférés entre comptes
  • Non remboursables : les Credits ne peuvent être reconvertis en espèces
  • Cumulables : plusieurs soldes de Credits peuvent être cumulés pour des commandes plus importantes

Règles importantes concernant les Credits :

  • Les Credits expirés ne peuvent être rétablis ni prolongés
  • Les Credits n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être vendus ni échangés
  • Nous nous réservons le droit d'annuler les Credits obtenus par des moyens frauduleux
  • La résiliation du compte entraîne la perte de tous les Credits

2. Garantie de recharge gratuite

Nous garantissons de recharger gratuitement tout engagement perdu pendant 30 jours après votre achat, sans frais supplémentaires.

Les plateformes de réseaux sociaux mettent régulièrement à jour leurs algorithmes et effectuent des nettoyages. Si vous constatez une baisse des abonnés, j'aime, vues, commentaires ou partages achetés pendant la période de garantie, nous les rechargerons gratuitement. Les recharges sont soumises aux mêmes délais de livraison que les commandes initiales.

3. Éligibilité au remboursement en espèces

Les remboursements en espèces (sur le moyen de paiement d'origine) ne sont disponibles que dans ces cas limités :

  • Non-livraison complète : aucune livraison après 14 jours à compter de la date d'achat
  • Frais en double : double facturation accidentelle pour une même commande
  • Transactions non autorisées : utilisation frauduleuse avérée du moyen de paiement
  • Arrêt d'un service : si nous interrompons définitivement un service que vous avez précommandé

Remarque : dans tous les autres cas, y compris une livraison partielle ou des erreurs de l'utilisateur, des Credits seront attribués à la place d'un remboursement en espèces.

4. Exclusions de remboursement et de Credits

Ni les remboursements ni les Credits ne seront accordés dans les cas suivants :

  • Changement d'avis après le début du traitement de la commande
  • Fluctuations naturelles des métriques d'engagement
  • Compte banni ou suspendu pour violation des conditions de la plateforme par l'utilisateur
  • Contenu supprimé par l'utilisateur ou la plateforme après la livraison
  • Insatisfaction quant à la qualité de l'engagement (tout engagement respecte nos standards annoncés)
  • Commandes passées en violation de nos Conditions d'utilisation
  • Tentative de « tester » notre service dans l'intention de demander un remboursement
  • Utilisation de nos services conjointement avec ceux de concurrents
  • Baisses survenant après la période de garantie de recharge de 30 jours
  • Changements de nom d'utilisateur pendant le traitement de la commande
  • Restrictions de géolocalisation empêchant la livraison

5. Procédure de demande

5.1 Comment demander un remboursement, des Credits ou une recharge

  1. Créez un ticket d'assistance dans notre section d'assistance
  2. Indiquez : numéro de commande, nom d'utilisateur, date d'achat et description détaillée
  3. Joignez des captures d'écran montrant le problème (obligatoires pour toute demande)
  4. Prévoyez 48 à 72 heures pour une première réponse

5.2 Processus d'examen

Notre équipe examinera chaque demande en :

  • Vérifiant les détails de la commande par rapport à nos registres
  • Contrôlant le statut de livraison auprès de nos fournisseurs d'API
  • Examinant le statut et la conformité du compte
  • Déterminant la résolution appropriée (recharge, Credits ou remboursement)

6. Délais de traitement

  • Attribution des Credits : instantanée après approbation
  • Traitement de la recharge : 24 à 72 heures après approbation
  • Remboursements en espèces : 5 à 10 jours ouvrés (selon le prestataire de paiement)
  • Période d'enquête : les cas complexes peuvent nécessiter jusqu'à 7 jours

7. Résolution des litiges

Si vous êtes en désaccord avec notre résolution :

  1. Première tentative : répondez à l'e-mail de résolution en fournissant des éléments supplémentaires
  2. Escalade : demandez un examen par un responsable (prévoyez 5 jours ouvrés)
  3. Dernière option : litige formel auprès de votre prestataire de paiement

Avertissement : déposer une rétrofacturation (chargeback) sans avoir tenté de trouver une solution avec notre équipe d'assistance entraînera la résiliation immédiate du compte et la perte de tous les Credits.

8. Avertissements juridiques et limitations

Limitation de responsabilité : la responsabilité totale de TikHype pour toute réclamation ne pourra excéder le montant payé pour la commande spécifique concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, particuliers, consécutifs ou punitifs.

Conformité des plateformes : les utilisateurs sont seuls responsables du respect des Conditions d'utilisation de TikTok. Nous ne sommes pas responsables des actions de compte entreprises par TikTok.

Force majeure : nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements causés par des circonstances échappant à notre contrôle, notamment les pannes d'API, les changements de plateforme ou les interruptions d'Internet.

Modifications de la politique : nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. L'utilisation continue de nos services constitue une acceptation des conditions mises à jour.

Droit applicable : la présente politique est régie par les lois de Floride (États-Unis). Tout litige sera résolu par un arbitrage exécutoire à Miami, en Floride.

9. Coordonnées

Pour toute demande relative aux remboursements, aux Credits et aux recharges :
Assistance : Créer un ticket d'assistance
Délai de réponse : Nous répondons dès que possible (jours ouvrés)

Dernière mise à jour : July 26, 2025

Date d'entrée en vigueur : July 26, 2025