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Politica sui rimborsi

Le nostre procedure di rimborso e le linee guida sulla garanzia di mantenimento

Noi di TikHype ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità per aiutarti a far crescere la tua presenza su TikTok. La presente politica descrive le nostre procedure di rimborso, il sistema di crediti negozio Credits e le garanzie di refill.

1. Sistema di crediti negozio Credits

Credits è il nostro sistema proprietario di crediti negozio, progettato per garantire che tu non perda mai valore a causa di ordini non riusciti o annullati.

1.1 Quando vengono emessi i Credits

Emettiamo Credits al posto dei rimborsi tradizionali nelle seguenti situazioni:

  • Nome utente errato fornito (ad es. errori di battitura, account sbagliato)
  • Account impostato su privato durante l'elaborazione dell'ordine
  • Problemi tecnici da parte nostra
  • Annullamento dell'ordine prima dell'inizio dell'elaborazione
  • Servizio temporaneamente non disponibile per la piattaforma richiesta
  • Verifica non riuscita dell'account di destinazione
  • Qualsiasi altro errore tecnico che impedisca il completamento dell'ordine

1.2 Termini di Credits

  • Valore: 1 C = 1 USD
  • Scadenza: i Credits scadono 12 mesi dopo la data di emissione
  • Utilizzo: possono essere applicati a qualsiasi servizio di TikHype
  • Non trasferibili: i Credits non possono essere trasferiti tra account
  • Non rimborsabili: i Credits non possono essere riconvertiti in denaro
  • Cumulabili: più saldi di Credits possono essere combinati per ordini più grandi

Politiche importanti sui Credits:

  • I Credits scaduti non possono essere ripristinati o prorogati
  • I Credits non hanno valore monetario e non possono essere venduti o scambiati
  • Ci riserviamo il diritto di annullare i Credits ottenuti con mezzi fraudolenti
  • La chiusura dell'account comporta la perdita di tutti i Credits

2. Garanzia di refill gratuito

Garantiamo il refill di qualsiasi engagement perso per 30 giorni dopo l'acquisto, senza costi aggiuntivi, tranne i salvataggi su TikTok.

Le piattaforme di social media aggiornano regolarmente gli algoritmi ed effettuano operazioni di pulizia. Se riscontri cali di follower, like, visualizzazioni, commenti o condivisioni acquistati entro il periodo di garanzia, li reintegreremo gratuitamente. I refill sono soggetti agli stessi tempi di consegna degli ordini originali. I salvataggi su TikTok non sono coperti dalla garanzia di refill.

3. Idoneità al rimborso in denaro

I rimborsi in denaro (tramite il metodo di pagamento originale) sono disponibili solo nelle seguenti circostanze limitate:

  • Mancata consegna totale: nessuna consegna dopo 14 giorni dalla data di acquisto
  • Addebiti duplicati: doppia fatturazione accidentale per lo stesso ordine
  • Transazioni non autorizzate: uso fraudolento comprovato del metodo di pagamento
  • Interruzione del servizio: se interrompiamo definitivamente un servizio da te pre-ordinato

Nota: in tutti gli altri casi, inclusa la consegna parziale o gli errori dell'utente, verranno emessi Credits al posto dei rimborsi in denaro.

4. Esclusioni dai rimborsi e dai Credits

Non verranno emessi né rimborsi né Credits nei seguenti casi:

  • Ripensamento dopo l'inizio dell'elaborazione dell'ordine
  • Fluttuazioni naturali nelle metriche di engagement
  • Account bannato o sospeso a causa della violazione dei termini della piattaforma da parte dell'utente
  • Contenuti rimossi dall'utente o dalla piattaforma dopo la consegna
  • Insoddisfazione per la qualità dell'engagement (tutto l'engagement rispetta gli standard pubblicizzati)
  • Ordini effettuati in violazione dei nostri Termini di servizio
  • Tentativi di "testare" il nostro servizio con l'intento di richiedere un rimborso
  • Uso dei nostri servizi insieme a quelli dei concorrenti
  • Cali che si verificano dopo il periodo di garanzia di refill di 30 giorni
  • Modifiche del nome utente durante l'elaborazione dell'ordine
  • Restrizioni di geolocalizzazione che impediscono la consegna

5. Processo di richiesta

5.1 Come richiedere rimborsi, Credits o refill

  1. Crea un ticket di assistenza nella nostra sezione di assistenza
  2. Includi: numero d'ordine, nome utente, data di acquisto e una descrizione dettagliata
  3. Allega screenshot che mostrano il problema (obbligatori per tutte le richieste)
  4. Concedi 48-72 ore per la prima risposta

5.2 Processo di revisione

Il nostro team esaminerà ogni richiesta nel modo seguente:

  • Verificando i dettagli dell'ordine rispetto ai nostri registri
  • Controllando lo stato di consegna del tuo ordine
  • Esaminando lo stato e la conformità dell'account
  • Determinando la soluzione appropriata (refill, Credits o rimborso)

6. Tempi di elaborazione

  • Emissione dei Credits: immediata previa approvazione
  • Elaborazione del refill: 24-72 ore dopo l'approvazione
  • Rimborsi in denaro: 5-10 giorni lavorativi (in base al processore di pagamento)
  • Periodo di indagine: i casi complessi possono richiedere fino a 7 giorni

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione:

  1. Primo tentativo: rispondi all'email di risoluzione con ulteriori prove
  2. Escalation: richiedi la revisione di un responsabile (concedi 5 giorni lavorativi)
  3. Opzione finale: contestazione formale tramite il tuo provider di pagamento

Attenzione: l'avvio di uno storno senza aver tentato una risoluzione tramite il nostro team di assistenza comporterà la chiusura immediata dell'account e la perdita di tutti i Credits.

8. Esclusioni di responsabilità e limitazioni legali

Limitazione di responsabilità: la responsabilità totale di TikHype per qualsiasi reclamo non supererà l'importo pagato per l'ordine specifico in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.

Conformità alla piattaforma: gli utenti sono gli unici responsabili di garantire la conformità ai Termini di servizio di TikTok. Non siamo responsabili per le azioni intraprese da TikTok sugli account.

Forza maggiore: non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi interruzioni del servizio, modifiche delle piattaforme o disservizi di internet.

Modifiche alla politica: ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Legge applicabile: la presente politica è disciplinata dalle leggi della Florida, USA. Eventuali controversie saranno risolte tramite arbitrato vincolante a Miami, Florida.

9. Informazioni di contatto

Per tutte le richieste relative a rimborsi, Credits e refill:
Assistenza: Crea un ticket di assistenza
Tempo di risposta: Rispondiamo il prima possibile (nei giorni lavorativi)

Ultimo aggiornamento: September 30, 2026

Data di entrata in vigore: July 26, 2025