Noi di TikHype ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità per aiutarti a far crescere la tua presenza su TikTok. La presente politica descrive le nostre procedure di rimborso, il sistema di crediti Credits e la garanzia di ricarica.

1. Sistema di crediti Credits

1.1 Quando vengono emessi i Credits

Aggiungiamo Credits al tuo account nelle seguenti situazioni. In alternativa puoi chiedere un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale (vedi la sezione 3):

• Nome utente errato fornito (ad es. errori di battitura, account sbagliato)
• Account impostato su privato durante l'elaborazione dell'ordine
• Problemi tecnici da parte nostra
• Annullamento dell'ordine prima dell'inizio dell'elaborazione
• Servizio temporaneamente non disponibile per la piattaforma richiesta
• Verifica non riuscita dell'account di destinazione
• Qualsiasi altro errore tecnico che impedisca il completamento dell'ordine

1.2 Termini di Credits

• Valore: 1 C = 1 USD
• Scadenza: i Credits scadono 3 anni dopo la data di emissione. Il credito acquistato tramite ricarica non scade.
• Utilizzo: possono essere applicati a qualsiasi servizio di TikHype
• Non trasferibili: i Credits non possono essere trasferiti tra account
• Non rimborsabili: i Credits non possono essere riconvertiti in denaro, salvo quando la legge lo richieda
• Eccezione: i Credits aggiunti per un ordine, o parte di un ordine, che non siamo riusciti a consegnare possono essere rimborsati sul tuo metodo di pagamento originale su richiesta, purché non siano stati spesi.
• Cumulabili: più saldi di Credits possono essere combinati per ordini più grandi

2. Garanzia di ricarica gratuita

Le piattaforme di social media aggiornano regolarmente gli algoritmi ed effettuano operazioni di pulizia. Se un ordine completato cala entro 30 giorni dalla consegna, lo ricaricheremo gratuitamente. Gli ordini consegnati parzialmente non vengono ricaricati; vengono accreditati come descritto nella sezione 3. Le ricariche sono soggette agli stessi tempi di consegna degli ordini originali. I salvataggi su TikTok, i commenti su Instagram, gli ordini gratuiti e i servizi senza ricarica non sono coperti dalla garanzia di ricarica.

3. Rimborsi sul tuo metodo di pagamento originale

Puoi chiedere un rimborso sul tuo metodo di pagamento originale in questi casi:

• Ordini non consegnati: un ordine, o parte di un ordine, che non siamo riusciti a consegnare. Al posto dei Credits che aggiungiamo per esso, contatta l'assistenza e ti rimborsiamo tale importo sul tuo metodo di pagamento originale, purché i Credits non siano stati spesi
• Addebiti duplicati: doppia fatturazione accidentale per lo stesso ordine
• Transazioni non autorizzate: uso fraudolento comprovato del metodo di pagamento
• Interruzione del servizio: se interrompiamo definitivamente un servizio da te pre-ordinato

Clienti di UE, SEE e Regno Unito: hai 14 giorni per annullare un contratto di servizi. Se ci hai chiesto di iniziare subito il tuo ordine e poi annulli, paghi la parte già consegnata e ti rimborsiamo il resto sul tuo metodo di pagamento originale. Una volta che il tuo ordine è stato consegnato completamente non puoi più annullarlo.

Nulla in questa politica limita i tuoi diritti previsti dalla normativa inderogabile a tutela dei consumatori, compresi i tuoi diritti se un ordine non viene consegnato o non viene consegnato come descritto.

4. Esclusioni dai rimborsi e dai Credits

Non verranno emessi né rimborsi né Credits nei seguenti casi:

• Ripensamento dopo l'inizio dell'elaborazione dell'ordine
• Fluttuazioni naturali nelle metriche di engagement
• Account bannato o sospeso a causa della violazione dei termini della piattaforma da parte dell'utente
• Contenuti rimossi dall'utente o dalla piattaforma dopo la consegna
• Insoddisfazione per la qualità dell'engagement (tutto l'engagement rispetta gli standard pubblicizzati)
• Ordini effettuati in violazione dei nostri Termini di servizio
• Tentativi di "testare" il nostro servizio con l'intento di richiedere un rimborso
• Uso dei nostri servizi insieme a quelli dei concorrenti
• Cali che si verificano oltre 30 giorni dopo la consegna
• Modifiche del nome utente durante l'elaborazione dell'ordine
• Restrizioni di geolocalizzazione che impediscono la consegna

5. Processo di richiesta

5.1 Come richiedere rimborsi, Credits o ricariche

1. Crea un ticket di assistenza nella nostra sezione di assistenza
2. Includi: numero d'ordine, nome utente, data di acquisto e una descrizione dettagliata
3. Allega screenshot che mostrano il problema (obbligatori per tutte le richieste)
4. Concedi 48-72 ore per la prima risposta

5.2 Processo di revisione

Il nostro team esaminerà ogni richiesta nel modo seguente:

• Verificando i dettagli dell'ordine rispetto ai nostri registri
• Controllando lo stato di consegna del tuo ordine
• Esaminando lo stato e la conformità dell'account
• Determinando la soluzione appropriata (ricarica, Credits o rimborso)

6. Tempi di elaborazione

• Emissione dei Credits: immediata previa approvazione
• Elaborazione della ricarica: 24-72 ore dopo l'approvazione
• Rimborsi in denaro: 5-10 giorni lavorativi (in base al processore di pagamento)
• Periodo di indagine: i casi complessi possono richiedere fino a 7 giorni

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione:

1. Primo tentativo: rispondi all'email di risoluzione con ulteriori prove
2. Escalation: richiedi la revisione di un responsabile (concedi 5 giorni lavorativi)
3. Opzione finale: contestazione formale tramite il tuo provider di pagamento

8. Esclusioni di responsabilità e limitazioni legali

9. Informazioni di contatto