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Politica sui rimborsi

Le nostre procedure di rimborso e le linee guida sulla garanzia di mantenimento

Noi di TikHype ci impegniamo a fornire servizi di alta qualità per aiutarti a far crescere la tua presenza su TikTok. La presente politica descrive le nostre procedure di rimborso, il sistema di crediti negozio Credits e le garanzie di refill.

1. Sistema di crediti negozio Credits

Credits è il nostro sistema proprietario di crediti negozio, progettato per garantire che tu non perda mai valore a causa di ordini non riusciti o annullati.

1.1 Quando vengono emessi i Credits

Emettiamo Credits al posto dei rimborsi tradizionali nelle seguenti situazioni:

  • Nome utente errato fornito (ad es. errori di battitura, account sbagliato)
  • Account impostato su privato durante l'elaborazione dell'ordine
  • Errori delle API o problemi tecnici da parte nostra
  • Annullamento dell'ordine prima dell'inizio dell'elaborazione
  • Servizio temporaneamente non disponibile per la piattaforma richiesta
  • Verifica non riuscita dell'account di destinazione
  • Qualsiasi altro errore tecnico che impedisca il completamento dell'ordine

1.2 Termini di Credits

  • Valore: 1 C = 1 USD
  • Scadenza: i Credits scadono 12 mesi dopo la data di emissione
  • Utilizzo: possono essere applicati a qualsiasi servizio di TikHype
  • Non trasferibili: i Credits non possono essere trasferiti tra account
  • Non rimborsabili: i Credits non possono essere riconvertiti in denaro
  • Cumulabili: più saldi di Credits possono essere combinati per ordini più grandi

Politiche importanti sui Credits:

  • I Credits scaduti non possono essere ripristinati o prorogati
  • I Credits non hanno valore monetario e non possono essere venduti o scambiati
  • Ci riserviamo il diritto di annullare i Credits ottenuti con mezzi fraudolenti
  • La chiusura dell'account comporta la perdita di tutti i Credits

2. Garanzia di refill gratuito

Garantiamo il refill di qualsiasi engagement perso per 30 giorni dopo l'acquisto, senza costi aggiuntivi.

Le piattaforme di social media aggiornano regolarmente gli algoritmi ed effettuano operazioni di pulizia. Se riscontri cali di follower, like, visualizzazioni, commenti o condivisioni acquistati entro il periodo di garanzia, li reintegreremo gratuitamente. I refill sono soggetti agli stessi tempi di consegna degli ordini originali.

3. Idoneità al rimborso in denaro

I rimborsi in denaro (tramite il metodo di pagamento originale) sono disponibili solo nelle seguenti circostanze limitate:

  • Mancata consegna totale: nessuna consegna dopo 14 giorni dalla data di acquisto
  • Addebiti duplicati: doppia fatturazione accidentale per lo stesso ordine
  • Transazioni non autorizzate: uso fraudolento comprovato del metodo di pagamento
  • Interruzione del servizio: se interrompiamo definitivamente un servizio da te pre-ordinato

Nota: in tutti gli altri casi, inclusa la consegna parziale o gli errori dell'utente, verranno emessi Credits al posto dei rimborsi in denaro.

4. Esclusioni dai rimborsi e dai Credits

Non verranno emessi né rimborsi né Credits nei seguenti casi:

  • Ripensamento dopo l'inizio dell'elaborazione dell'ordine
  • Fluttuazioni naturali nelle metriche di engagement
  • Account bannato o sospeso a causa della violazione dei termini della piattaforma da parte dell'utente
  • Contenuti rimossi dall'utente o dalla piattaforma dopo la consegna
  • Insoddisfazione per la qualità dell'engagement (tutto l'engagement rispetta gli standard pubblicizzati)
  • Ordini effettuati in violazione dei nostri Termini di servizio
  • Tentativi di "testare" il nostro servizio con l'intento di richiedere un rimborso
  • Uso dei nostri servizi insieme a quelli dei concorrenti
  • Cali che si verificano dopo il periodo di garanzia di refill di 30 giorni
  • Modifiche del nome utente durante l'elaborazione dell'ordine
  • Restrizioni di geolocalizzazione che impediscono la consegna

5. Processo di richiesta

5.1 Come richiedere rimborsi, Credits o refill

  1. Crea un ticket di assistenza nella nostra sezione di assistenza
  2. Includi: numero d'ordine, nome utente, data di acquisto e una descrizione dettagliata
  3. Allega screenshot che mostrano il problema (obbligatori per tutte le richieste)
  4. Concedi 48-72 ore per la prima risposta

5.2 Processo di revisione

Il nostro team esaminerà ogni richiesta nel modo seguente:

  • Verificando i dettagli dell'ordine rispetto ai nostri registri
  • Controllando lo stato di consegna con i nostri provider API
  • Esaminando lo stato e la conformità dell'account
  • Determinando la soluzione appropriata (refill, Credits o rimborso)

6. Tempi di elaborazione

  • Emissione dei Credits: immediata previa approvazione
  • Elaborazione del refill: 24-72 ore dopo l'approvazione
  • Rimborsi in denaro: 5-10 giorni lavorativi (in base al processore di pagamento)
  • Periodo di indagine: i casi complessi possono richiedere fino a 7 giorni

7. Risoluzione delle controversie

Se non sei d'accordo con la nostra decisione:

  1. Primo tentativo: rispondi all'email di risoluzione con ulteriori prove
  2. Escalation: richiedi la revisione di un responsabile (concedi 5 giorni lavorativi)
  3. Opzione finale: contestazione formale tramite il tuo provider di pagamento

Attenzione: l'avvio di uno storno senza aver tentato una risoluzione tramite il nostro team di assistenza comporterà la chiusura immediata dell'account e la perdita di tutti i Credits.

8. Esclusioni di responsabilità e limitazioni legali

Limitazione di responsabilità: la responsabilità totale di TikHype per qualsiasi reclamo non supererà l'importo pagato per l'ordine specifico in questione. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.

Conformità alla piattaforma: gli utenti sono gli unici responsabili di garantire la conformità ai Termini di servizio di TikTok. Non siamo responsabili per le azioni intraprese da TikTok sugli account.

Forza maggiore: non siamo responsabili per ritardi o inadempimenti causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, inclusi interruzioni delle API, modifiche delle piattaforme o disservizi di internet.

Modifiche alla politica: ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. L'uso continuato dei nostri servizi costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Legge applicabile: la presente politica è disciplinata dalle leggi della Florida, USA. Eventuali controversie saranno risolte tramite arbitrato vincolante a Miami, Florida.

9. Informazioni di contatto

Per tutte le richieste relative a rimborsi, Credits e refill:
Assistenza: Crea un ticket di assistenza
Tempo di risposta: Rispondiamo il prima possibile (nei giorni lavorativi)

Ultimo aggiornamento: July 26, 2025

Data di entrata in vigore: July 26, 2025