Skip to content

Polityka zwrotów

Nasze procedury zwrotów i wytyczne dotyczące gwarancji utrzymania

W TikHype dokładamy starań, aby świadczyć wysokiej jakości usługi, które pomagają Ci rozwijać obecność na TikToku. Niniejsza polityka opisuje nasze procedury zwrotów, system kredytów sklepowych Credits oraz gwarancje uzupełnień.

1. System kredytów sklepowych Credits

Credits to nasz autorski system kredytów sklepowych zaprojektowany tak, abyś nigdy nie tracił wartości w wyniku nieudanych lub anulowanych zamówień.

1.1 Kiedy przyznawane są Credits

Zamiast tradycyjnych zwrotów przyznajemy Credits w następujących sytuacjach:

  • Podanie błędnej nazwy użytkownika (np. literówki, niewłaściwe konto)
  • Konto ustawione jako prywatne podczas realizacji zamówienia
  • Awarie API lub problemy techniczne po naszej stronie
  • Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji
  • Usługa chwilowo niedostępna dla żądanej platformy
  • Nieudana weryfikacja konta docelowego
  • Każdy inny błąd techniczny uniemożliwiający realizację zamówienia

1.2 Warunki Credits

  • Wartość: 1 C = 1 USD
  • Wygaśnięcie: Credits wygasają po 12 miesiącach od daty przyznania
  • Wykorzystanie: można je wykorzystać na dowolną usługę TikHype
  • Nieprzenoszalne: Credits nie można przenosić między kontami
  • Bezzwrotne: Credits nie można zamienić z powrotem na gotówkę
  • Łączące się: wiele sald Credits można połączyć na potrzeby większych zamówień

Ważne zasady dotyczące Credits:

  • Wygasłe Credits nie mogą zostać przywrócone ani przedłużone
  • Credits nie mają wartości pieniężnej i nie można ich sprzedawać ani wymieniać
  • Zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia Credits uzyskanych w nieuczciwy sposób
  • Zamknięcie konta skutkuje przepadkiem wszystkich Credits

2. Gwarancja bezpłatnego uzupełnienia

Gwarantujemy uzupełnienie utraconego zaangażowania przez 30 dni od zakupu bez dodatkowych kosztów.

Platformy społecznościowe regularnie aktualizują algorytmy i przeprowadzają czyszczenia. Jeśli w okresie gwarancji zauważysz spadki w zakupionych obserwujących, polubieniach, wyświetleniach, komentarzach lub udostępnieniach, uzupełnimy je bezpłatnie. Uzupełnienia podlegają tym samym terminom realizacji co pierwotne zamówienia.

3. Uprawnienie do zwrotu gotówki

Zwroty gotówki (na pierwotną metodę płatności) są dostępne wyłącznie w tych ograniczonych okolicznościach:

  • Całkowity brak dostawy: brak jakiejkolwiek dostawy po 14 dniach od daty zakupu
  • Zduplikowane obciążenia: przypadkowe podwójne obciążenie za to samo zamówienie
  • Nieautoryzowane transakcje: udowodnione nieuczciwe użycie metody płatności
  • Zaprzestanie świadczenia usługi: jeśli trwale zaprzestaniemy świadczenia usługi, którą zamówiłeś w przedsprzedaży

Uwaga: We wszystkich innych przypadkach, w tym częściowej dostawy lub błędów użytkownika, zamiast zwrotów gotówki przyznawane są Credits.

4. Wyłączenia zwrotów i Credits

Ani zwroty, ani Credits nie będą przyznawane w następujących przypadkach:

  • Zmiana zdania po rozpoczęciu realizacji zamówienia
  • Naturalne wahania wskaźników zaangażowania
  • Konto zbanowane lub zawieszone z powodu naruszenia regulaminu platformy przez użytkownika
  • Treści usunięte przez użytkownika lub platformę po dostawie
  • Niezadowolenie z jakości zaangażowania (całe zaangażowanie spełnia nasze reklamowane standardy)
  • Zamówienia złożone z naruszeniem naszego Regulaminu
  • Próba „przetestowania” naszej usługi z zamiarem żądania zwrotu
  • Korzystanie z naszych usług łącznie z usługami konkurencji
  • Spadki występujące po 30-dniowym okresie gwarancji uzupełnień
  • Zmiany nazwy użytkownika podczas realizacji zamówienia
  • Ograniczenia geolokalizacyjne uniemożliwiające dostawę

5. Proces zgłaszania

5.1 Jak zgłosić zwroty, Credits lub uzupełnienia

  1. Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w naszej sekcji pomocy
  2. Podaj: numer zamówienia, nazwę użytkownika, datę zakupu oraz szczegółowy opis
  3. Dołącz zrzuty ekranu pokazujące problem (wymagane dla wszystkich zgłoszeń)
  4. Przewiduj 48–72 godziny na wstępną odpowiedź

5.2 Proces rozpatrywania

Nasz zespół zbada każde zgłoszenie poprzez:

  • Weryfikację szczegółów zamówienia z naszymi rejestrami
  • Sprawdzenie statusu dostawy u naszych dostawców API
  • Przegląd statusu konta i zgodności
  • Ustalenie odpowiedniego rozwiązania (uzupełnienie, Credits lub zwrot)

6. Terminy realizacji

  • Przyznanie Credits: natychmiast po zatwierdzeniu
  • Realizacja uzupełnień: 24–72 godziny po zatwierdzeniu
  • Zwroty gotówki: 5–10 dni roboczych (zależnie od operatora płatności)
  • Okres dochodzenia: złożone przypadki mogą wymagać do 7 dni

7. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem:

  1. Pierwsza próba: odpowiedz na e-mail z rozstrzygnięciem, dołączając dodatkowe dowody
  2. Eskalacja: poproś o przegląd przez menedżera (przewiduj 5 dni roboczych)
  3. Ostateczna opcja: formalny spór za pośrednictwem Twojego operatora płatności

Ostrzeżenie: Złożenie chargebacku bez próby rozwiązania problemu z naszym zespołem pomocy spowoduje natychmiastowe zamknięcie konta i przepadek wszystkich Credits.

8. Zastrzeżenia prawne i ograniczenia

Ograniczenie odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność TikHype za jakiekolwiek roszczenie nie przekroczy kwoty zapłaconej za dane zamówienie. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne, wynikowe ani karne.

Zgodność z platformą: Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności z Regulaminem TikToka. Nie ponosimy odpowiedzialności za działania wobec konta podjęte przez TikToka.

Siła wyższa: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza naszą kontrolą, w tym awariami API, zmianami platform lub przerwami w działaniu internetu.

Modyfikacje polityki: Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki w dowolnym momencie. Dalsze korzystanie z naszych usług oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

Prawo właściwe: Niniejsza polityka podlega prawu stanu Floryda w USA. Wszelkie spory będą rozstrzygane w drodze wiążącego arbitrażu w Miami na Florydzie.

9. Dane kontaktowe

W sprawie wszelkich zapytań dotyczących zwrotów, Credits oraz uzupełnień:
Pomoc techniczna: Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej
Czas odpowiedzi: Odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe (w dni robocze)

Ostatnia aktualizacja: July 26, 2025

Data wejścia w życie: July 26, 2025