W TikHype dokładamy starań, aby świadczyć wysokiej jakości usługi, które pomagają Ci rozwijać obecność na TikToku. Niniejsza polityka opisuje nasze procedury zwrotów, system kredytów sklepowych Credits oraz gwarancje uzupełnień.

1. System kredytów sklepowych Credits

1.1 Kiedy przyznawane są Credits

Dodajemy Credits do Twojego konta w następujących sytuacjach. Zamiast tego możesz poprosić o zwrot na pierwotną metodę płatności (zobacz sekcję 3):

• Podanie błędnej nazwy użytkownika (np. literówki, niewłaściwe konto)
• Konto ustawione jako prywatne podczas realizacji zamówienia
• Problemy techniczne po naszej stronie
• Anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem realizacji
• Usługa chwilowo niedostępna dla żądanej platformy
• Nieudana weryfikacja konta docelowego
• Każdy inny błąd techniczny uniemożliwiający realizację zamówienia

1.2 Warunki Credits

• Wartość: 1 C = 1 USD
• Wygaśnięcie: Credits wygasają po 3 latach od daty przyznania. Środki kupione w ramach doładowania nie wygasają.
• Wykorzystanie: można je wykorzystać na dowolną usługę TikHype
• Nieprzenoszalne: Credits nie można przenosić między kontami
• Bezzwrotne: Credits nie można zamienić z powrotem na gotówkę, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo
• Wyjątek: Credits dodane za zamówienie lub jego część, której nie mogliśmy dostarczyć, mogą zostać na życzenie zwrócone na pierwotną metodę płatności, o ile nie zostały wydane.
• Łączące się: wiele sald Credits można połączyć na potrzeby większych zamówień

2. Gwarancja bezpłatnego uzupełnienia

Platformy społecznościowe regularnie aktualizują algorytmy i przeprowadzają czyszczenia. Jeśli w ciągu 30 dni od dostawy nastąpi spadek w zrealizowanym zamówieniu, uzupełnimy je bezpłatnie. Zamówienia dostarczone częściowo nie są uzupełniane; przyznajemy za nie kredyt zgodnie z opisem w sekcji 3. Uzupełnienia podlegają tym samym terminom realizacji co pierwotne zamówienia. Gwarancją uzupełnienia nie są objęte: zapisy na TikToku, komentarze na Instagramie, darmowe zamówienia oraz usługi bez uzupełnień.

3. Zwroty na pierwotną metodę płatności

Możesz poprosić o zwrot na pierwotną metodę płatności w następujących przypadkach:

• Niedostarczone zamówienia: zamówienie lub jego część, której nie mogliśmy dostarczyć. Zamiast Credits, które za nie dodajemy, skontaktuj się ze wsparciem, a zwrócimy tę kwotę na pierwotną metodę płatności, o ile Credits nie zostały wydane
• Zduplikowane obciążenia: przypadkowe podwójne obciążenie za to samo zamówienie
• Nieautoryzowane transakcje: udowodnione nieuczciwe użycie metody płatności
• Zaprzestanie świadczenia usługi: jeśli trwale zaprzestaniemy świadczenia usługi, którą zamówiłeś w przedsprzedaży

Klienci z UE, EOG i Wielkiej Brytanii: masz 14 dni na odstąpienie od umowy o świadczenie usług. Jeśli poprosisz nas o natychmiastowe rozpoczęcie realizacji zamówienia, a następnie odstąpisz od umowy, płacisz za część już dostarczoną, a resztę zwracamy na pierwotną metodę płatności. Po pełnej realizacji zamówienia nie możesz już od niego odstąpić.

Nic w niniejszej polityce nie ogranicza Twoich praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego, w tym Twoich praw, jeśli zamówienie nie zostało dostarczone lub nie zostało dostarczone zgodnie z opisem.

4. Wyłączenia zwrotów i Credits

Ani zwroty, ani Credits nie będą przyznawane w następujących przypadkach:

• Zmiana zdania po rozpoczęciu realizacji zamówienia
• Naturalne wahania wskaźników zaangażowania
• Konto zbanowane lub zawieszone z powodu naruszenia regulaminu platformy przez użytkownika
• Treści usunięte przez użytkownika lub platformę po dostawie
• Niezadowolenie z jakości zaangażowania (całe zaangażowanie spełnia nasze reklamowane standardy)
• Zamówienia złożone z naruszeniem naszego Regulaminu
• Próba „przetestowania” naszej usługi z zamiarem żądania zwrotu
• Korzystanie z naszych usług łącznie z usługami konkurencji
• Spadki występujące później niż 30 dni po dostawie
• Zmiany nazwy użytkownika podczas realizacji zamówienia
• Ograniczenia geolokalizacyjne uniemożliwiające dostawę

5. Proces zgłaszania

5.1 Jak zgłosić zwroty, Credits lub uzupełnienia

1. Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w naszej sekcji pomocy
2. Podaj: numer zamówienia, nazwę użytkownika, datę zakupu oraz szczegółowy opis
3. Dołącz zrzuty ekranu pokazujące problem (wymagane dla wszystkich zgłoszeń)
4. Przewiduj 48-72 godziny na wstępną odpowiedź

5.2 Proces rozpatrywania

Nasz zespół zbada każde zgłoszenie poprzez:

• Weryfikację szczegółów zamówienia z naszymi rejestrami
• Sprawdzenie statusu dostawy Twojego zamówienia
• Przegląd statusu konta i zgodności
• Ustalenie odpowiedniego rozwiązania (uzupełnienie, Credits lub zwrot)

6. Terminy realizacji

• Przyznanie Credits: natychmiast po zatwierdzeniu
• Realizacja uzupełnień: 24-72 godziny po zatwierdzeniu
• Zwroty gotówki: 5-10 dni roboczych (zależnie od operatora płatności)
• Okres dochodzenia: złożone przypadki mogą wymagać do 7 dni

7. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem:

1. Pierwsza próba: odpowiedz na e-mail z rozstrzygnięciem, dołączając dodatkowe dowody
2. Eskalacja: poproś o przegląd przez menedżera (przewiduj 5 dni roboczych)
3. Ostateczna opcja: formalny spór za pośrednictwem Twojego operatora płatności

8. Zastrzeżenia prawne i ograniczenia

9. Dane kontaktowe