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Política de Reembolso

Nossos procedimentos de reembolso e diretrizes da garantia de retenção

Na TikHype, buscamos oferecer serviços de alta qualidade para ajudar você a crescer a sua presença no TikTok. Esta política descreve os nossos procedimentos de reembolso, o sistema de crédito na loja Credits e as garantias de reposição.

1. Sistema de Crédito na Loja Credits

Credits é o nosso sistema proprietário de crédito na loja, criado para garantir que você nunca perca valor em pedidos com falha ou cancelados.

1.1 Quando os Credits São Emitidos

Emitimos Credits em vez de reembolsos tradicionais nas seguintes situações:

  • Nome de usuário incorreto fornecido (por exemplo, erros de digitação, conta errada)
  • Conta definida como privada durante o processamento do pedido
  • Falhas de API ou problemas técnicos do nosso lado
  • Cancelamento do pedido antes do início do processamento
  • Serviço temporariamente indisponível para a plataforma solicitada
  • Falha na verificação da conta de destino
  • Qualquer outro erro técnico que impeça a conclusão do pedido

1.2 Termos do Credits

  • Valor: 1 C = US$ 1
  • Expiração: os Credits expiram 12 meses após a data de emissão
  • Uso: podem ser aplicados a qualquer serviço da TikHype
  • Intransferível: os Credits não podem ser transferidos entre contas
  • Não reembolsável: os Credits não podem ser convertidos novamente em dinheiro
  • Combinável: vários saldos de Credits podem ser combinados para pedidos maiores

Políticas Importantes do Credits:

  • Credits expirados não podem ser reativados ou prorrogados
  • Os Credits não têm valor em dinheiro e não podem ser vendidos ou trocados
  • Reservamo-nos o direito de anular Credits obtidos por meios fraudulentos
  • O encerramento da conta resulta na perda de todos os Credits

2. Garantia de Reposição Gratuita

Garantimos a reposição de qualquer engajamento perdido por 30 dias após a sua compra, sem custo adicional.

As plataformas de redes sociais atualizam algoritmos e fazem limpezas regularmente. Se você notar quedas em seguidores, curtidas, visualizações, comentários ou compartilhamentos comprados dentro do período de garantia, faremos a reposição gratuitamente. As reposições estão sujeitas aos mesmos prazos de entrega dos pedidos originais.

3. Elegibilidade para Reembolso em Dinheiro

Reembolsos em dinheiro (pelo método de pagamento original) estão disponíveis apenas nestas circunstâncias limitadas:

  • Não entrega total: nenhuma entrega após 14 dias da data da compra
  • Cobranças duplicadas: cobrança em dobro acidental pelo mesmo pedido
  • Transações não autorizadas: uso fraudulento comprovado do método de pagamento
  • Descontinuação do serviço: se descontinuarmos permanentemente um serviço que você pré-comprou

Observação: em todos os demais casos, incluindo entrega parcial ou erros do usuário, serão emitidos Credits em vez de reembolsos em dinheiro.

4. Exclusões de Reembolso e Credits

Nem reembolsos nem Credits serão emitidos nos seguintes casos:

  • Mudança de ideia após o início do processamento do pedido
  • Flutuações naturais nas métricas de engajamento
  • Conta banida ou suspensa por violação dos termos da plataforma pelo usuário
  • Conteúdo removido pelo usuário ou pela plataforma após a entrega
  • Insatisfação com a qualidade do engajamento (todo engajamento atende aos padrões anunciados)
  • Pedidos feitos em violação dos nossos Termos de Serviço
  • Tentativa de "testar" o nosso serviço com a intenção de solicitar reembolso
  • Uso dos nossos serviços em conjunto com serviços de concorrentes
  • Quedas ocorridas após o período de garantia de reposição de 30 dias
  • Alterações de nome de usuário durante o processamento do pedido
  • Restrições de geolocalização que impeçam a entrega

5. Processo de Solicitação

5.1 Como Solicitar Reembolsos, Credits ou Reposições

  1. Abra um ticket de suporte na nossa seção de suporte
  2. Inclua: número do pedido, nome de usuário, data da compra e uma descrição detalhada
  3. Anexe capturas de tela mostrando o problema (obrigatório para todas as solicitações)
  4. Aguarde de 48 a 72 horas para a resposta inicial

5.2 Processo de Análise

Nossa equipe investigará cada solicitação por meio de:

  • Verificação dos detalhes do pedido em nossos registros
  • Conferência do status de entrega com os nossos provedores de API
  • Análise do status e da conformidade da conta
  • Definição da resolução adequada (reposição, Credits ou reembolso)

6. Prazos de Processamento

  • Emissão de Credits: imediata após a aprovação
  • Processamento de reposição: 24 a 72 horas após a aprovação
  • Reembolsos em dinheiro: 5 a 10 dias úteis (depende do processador de pagamento)
  • Período de investigação: casos complexos podem exigir até 7 dias

7. Resolução de Disputas

Se você não concordar com a nossa resolução:

  1. Primeira tentativa: responda ao e-mail de resolução com provas adicionais
  2. Escalonamento: solicite a revisão de um gerente (aguarde 5 dias úteis)
  3. Opção final: disputa formal por meio do seu provedor de pagamento

Aviso: abrir um chargeback sem tentar uma resolução com a nossa equipe de suporte resultará no encerramento imediato da conta e na perda de todos os Credits.

8. Isenções e Limitações Legais

Limitação de Responsabilidade: a responsabilidade total da TikHype por qualquer reclamação não excederá o valor pago pelo pedido específico em questão. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos.

Conformidade com a Plataforma: os usuários são os únicos responsáveis por garantir a conformidade com os Termos de Serviço do TikTok. Não somos responsáveis por ações tomadas pelo TikTok contra a conta.

Força Maior: não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por circunstâncias além do nosso controle, incluindo interrupções de API, alterações na plataforma ou problemas na internet.

Modificações da Política: reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. O uso contínuo dos nossos serviços constitui aceitação dos termos atualizados.

Lei Aplicável: esta política é regida pelas leis da Flórida, EUA. Quaisquer disputas serão resolvidas por arbitragem vinculante em Miami, Flórida.

9. Informações de Contato

Para todas as dúvidas sobre reembolsos, Credits e reposições:
Suporte: Abrir um ticket de suporte
Tempo de resposta: Respondemos o mais rápido possível (em dias úteis)

Última atualização: July 26, 2025

Data de vigência: July 26, 2025