Na TikHype, buscamos oferecer serviços de alta qualidade para ajudar você a crescer a sua presença no TikTok. Esta política descreve os nossos procedimentos de reembolso, o sistema de crédito na loja Credits e as garantias de reposição.

1. Sistema de Crédito na Loja Credits

1.1 Quando os Credits São Emitidos

Adicionamos Credits à sua conta nas seguintes situações. Em vez disso, você pode pedir um reembolso no seu método de pagamento original (consulte a seção 3):

• Nome de usuário incorreto fornecido (por exemplo, erros de digitação, conta errada)
• Conta definida como privada durante o processamento do pedido
• Problemas técnicos do nosso lado
• Cancelamento do pedido antes do início do processamento
• Serviço temporariamente indisponível para a plataforma solicitada
• Falha na verificação da conta de destino
• Qualquer outro erro técnico que impeça a conclusão do pedido

1.2 Termos do Credits

• Valor: 1 C = US$ 1
• Expiração: os Credits expiram 3 anos após a data de emissão. O crédito comprado por recarga não expira.
• Uso: podem ser aplicados a qualquer serviço da TikHype
• Intransferível: os Credits não podem ser transferidos entre contas
• Não reembolsável: os Credits não podem ser convertidos novamente em dinheiro, exceto quando a lei exigir
• Exceção: os Credits adicionados por um pedido, ou parte de um pedido, que não conseguimos entregar podem ser reembolsados no seu método de pagamento original mediante solicitação, desde que não tenham sido gastos.
• Combinável: vários saldos de Credits podem ser combinados para pedidos maiores

2. Garantia de Reposição Gratuita

As plataformas de redes sociais atualizam algoritmos e fazem limpezas regularmente. Se um pedido concluído sofrer queda em até 30 dias após a entrega, faremos a reposição gratuitamente. Pedidos entregues parcialmente não recebem reposição; eles são creditados conforme descrito na seção 3. As reposições estão sujeitas aos mesmos prazos de entrega dos pedidos originais. Os salvamentos do TikTok, os comentários do Instagram, os pedidos gratuitos e os serviços sem reposição não estão cobertos pela garantia de reposição.

3. Reembolsos no seu método de pagamento original

Você pode pedir um reembolso no seu método de pagamento original nestes casos:

• Pedidos não entregues: um pedido, ou parte de um pedido, que não conseguimos entregar. Em vez dos Credits que adicionamos por ele, entre em contato com o suporte e reembolsaremos esse valor no seu método de pagamento original, desde que os Credits não tenham sido gastos
• Cobranças duplicadas: cobrança em dobro acidental pelo mesmo pedido
• Transações não autorizadas: uso fraudulento comprovado do método de pagamento
• Descontinuação do serviço: se descontinuarmos permanentemente um serviço que você pré-comprou

Clientes da UE, do EEE e do Reino Unido: você tem 14 dias para cancelar um contrato de serviço. Se você nos pediu para começar seu pedido imediatamente e depois cancela, você paga pela parte já entregue e reembolsamos o restante no seu método de pagamento original. Depois que seu pedido for totalmente entregue, você não poderá mais cancelá-lo.

Nada nesta política limita seus direitos previstos na legislação obrigatória de defesa do consumidor, incluindo seus direitos se um pedido não for entregue ou não for entregue conforme descrito.

4. Exclusões de Reembolso e Credits

Nem reembolsos nem Credits serão emitidos nos seguintes casos:

• Mudança de ideia após o início do processamento do pedido
• Flutuações naturais nas métricas de engajamento
• Conta banida ou suspensa por violação dos termos da plataforma pelo usuário
• Conteúdo removido pelo usuário ou pela plataforma após a entrega
• Insatisfação com a qualidade do engajamento (todo engajamento atende aos padrões anunciados)
• Pedidos feitos em violação dos nossos Termos de Serviço
• Tentativa de "testar" o nosso serviço com a intenção de solicitar reembolso
• Uso dos nossos serviços em conjunto com serviços de concorrentes
• Quedas ocorridas mais de 30 dias após a entrega
• Alterações de nome de usuário durante o processamento do pedido
• Restrições de geolocalização que impeçam a entrega

5. Processo de Solicitação

5.1 Como Solicitar Reembolsos, Credits ou Reposições

1. Abra um ticket de suporte na nossa seção de suporte
2. Inclua: número do pedido, nome de usuário, data da compra e uma descrição detalhada
3. Anexe capturas de tela mostrando o problema (obrigatório para todas as solicitações)
4. Aguarde de 48 a 72 horas para a resposta inicial

5.2 Processo de Análise

Nossa equipe investigará cada solicitação por meio de:

• Verificação dos detalhes do pedido em nossos registros
• Conferência do status de entrega do seu pedido
• Análise do status e da conformidade da conta
• Definição da resolução adequada (reposição, Credits ou reembolso)

6. Prazos de Processamento

• Emissão de Credits: imediata após a aprovação
• Processamento de reposição: 24 a 72 horas após a aprovação
• Reembolsos em dinheiro: 5 a 10 dias úteis (depende do processador de pagamento)
• Período de investigação: casos complexos podem exigir até 7 dias

7. Resolução de Disputas

Se você não concordar com a nossa resolução:

1. Primeira tentativa: responda ao e-mail de resolução com provas adicionais
2. Escalonamento: solicite a revisão de um gerente (aguarde 5 dias úteis)
3. Opção final: disputa formal por meio do seu provedor de pagamento

8. Isenções e Limitações Legais

9. Informações de Contato