Skip to content

Återbetalningspolicy

Våra återbetalningsrutiner och riktlinjer för påfyllnadsgaranti

På TikHype strävar vi efter att leverera tjänster av hög kvalitet som hjälper dig att växa din närvaro på TikTok. Denna policy beskriver våra återbetalningsrutiner, Credits kreditsystem och påfyllnadsgarantier.

1. Credits kreditsystem

Credits är vårt egenutvecklade kreditsystem. Du får Credits för avbrutna eller misslyckade beställningar.

1.1 När Credits utfärdas

Vi lägger till Credits på ditt konto i följande situationer. Du kan i stället begära återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (se avsnitt 3):

  • Felaktigt användarnamn angivet (t.ex. stavfel, fel konto)
  • Kontot inställt på privat under orderbehandlingen
  • Tekniska problem på vår sida
  • Annullering av beställning innan behandlingen påbörjas
  • Tjänsten tillfälligt otillgänglig för den begärda plattformen
  • Misslyckad verifiering av målkontot
  • Andra tekniska fel som hindrar att beställningen slutförs

1.2 Credits-villkor

  • Värde: 1 C = 1 USD
  • Giltighetstid: Credits upphör att gälla 3 år efter utfärdandedatumet. Köpt påfyllningskredit upphör inte att gälla.
  • Användning: Kan användas för alla TikHype-tjänster
  • Ej överförbart: Credits kan inte överföras mellan konton
  • Ej återbetalningsbart: Credits kan inte omvandlas tillbaka till kontanter, utom där lagen kräver det
  • Undantag: Credits som lagts till för en beställning, eller en del av en beställning, som vi inte kunde leverera kan på begäran återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod, så länge de inte har använts.
  • Kombinerbart: Flera Credits-saldon kan kombineras för större beställningar

Viktiga regler för Credits:

  • Utgångna Credits kan inte återställas eller förlängas
  • Credits har inget kontantvärde och kan inte säljas eller bytas, utom där lagen kräver det eller enligt beskrivningen i återbetalningspolicyn
  • Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara Credits som erhållits på bedrägligt sätt
  • Uppsägning av kontot leder till förverkande av alla Credits

2. Gratis påfyllnadsgaranti

Vi fyller på förlorat engagemang i 30 dagar efter att din beställning levererats utan extra kostnad, på berättigade tjänster. Undantagna är sparningar på TikTok, kommentarer på Instagram, gratisbeställningar och tjänster utan påfyllning.

Plattformar för sociala medier uppdaterar regelbundet sina algoritmer och utför rensningar. Om en slutförd beställning tappar inom 30 dagar från leverans fyller vi på den kostnadsfritt. Delvis levererade beställningar fylls inte på; de krediteras enligt beskrivningen i avsnitt 3. Påfyllningar omfattas av samma leveranstider som ursprungliga beställningar. Varken sparningar på TikTok, kommentarer på Instagram, gratisbeställningar eller tjänster utan påfyllning omfattas av påfyllnadsgarantin.

3. Återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod

Du kan begära återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod i dessa fall:

  • Ej levererade beställningar: En beställning, eller en del av en beställning, som vi inte kunde leverera. I stället för de Credits vi lägger till för den kan du kontakta supporten så återbetalar vi beloppet till din ursprungliga betalningsmetod, så länge dessa Credits inte har använts
  • Dubbla debiteringar: Oavsiktlig dubbeldebitering för samma beställning
  • Obehöriga transaktioner: Bevisad bedräglig användning av betalningsmetod
  • Avveckling av tjänst: Om vi permanent avvecklar en tjänst som du förbeställt

Obs: När din beställning har startat är köpet slutgiltigt och återbetalas inte för att du har ändrat dig (kunder i EU, EES och Storbritannien: se nedan). Credits för en avbruten beställning läggs automatiskt till på ditt konto. För en delvis levererad beställning, kontakta supporten så krediterar vi den del som inte levererats.

Kunder i EU, EES och Storbritannien: Du har 14 dagar på dig att ångra ett tjänsteavtal. Om du bad oss att starta din beställning direkt och sedan ångrar dig, betalar du för den del som redan levererats och vi återbetalar resten till din ursprungliga betalningsmetod. När din beställning är helt levererad kan du inte längre ångra den.

Ingenting i denna policy begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning, inklusive dina rättigheter om en beställning inte levereras eller inte levereras enligt beskrivningen.

4. Undantag för återbetalningar och Credits

Varken återbetalningar eller Credits utfärdas i följande fall:

  • Ändrad uppfattning efter att orderbehandlingen har påbörjats
  • Naturliga svängningar i engagemangsmått
  • Konto bannat eller avstängt på grund av användarens brott mot plattformens villkor
  • Innehåll borttaget av användaren eller plattformen efter leverans
  • Missnöje med engagemangets kvalitet (allt engagemang uppfyller våra annonserade standarder)
  • Beställningar som lagts samtidigt som våra användarvillkor överträds
  • Försök att "testa" vår tjänst i avsikt att begära återbetalning
  • Användning av våra tjänster tillsammans med konkurrenters tjänster
  • Tapp som inträffar mer än 30 dagar efter leverans
  • Ändringar av användarnamn under orderbehandlingen
  • Geografiska begränsningar som hindrar leverans

5. Ansökningsprocess

5.1 Så begär du återbetalning, Credits eller påfyllning

  1. Skapa ett supportärende i vår supportsektion
  2. Inkludera: Ordernummer, användarnamn, köpdatum och en detaljerad beskrivning
  3. Bifoga skärmdumpar som visar problemet (krävs för alla förfrågningar)
  4. Räkna med 48-72 timmar för första svar

5.2 Granskningsprocess

Vårt team utreder varje förfrågan genom att:

  • Verifiera orderuppgifter mot våra register
  • Kontrollera leveransstatus för din beställning
  • Granska kontostatus och efterlevnad
  • Fastställa lämplig lösning (påfyllning, Credits eller återbetalning)

6. Behandlingstider

  • Utfärdande av Credits: Omedelbart vid godkännande
  • Behandling av påfyllning: 24-72 timmar efter godkännande
  • Kontantåterbetalningar: 5-10 arbetsdagar (beroende på betalningsförmedlare)
  • Utredningsperiod: Komplexa fall kan kräva upp till 7 dagar

7. Tvistlösning

Om du inte håller med om vår lösning:

  1. Första försöket: Svara på lösningsmejlet med ytterligare bevis
  2. Eskalering: Begär granskning av en chef (räkna med 5 arbetsdagar)
  3. Sista alternativet: Formell tvist via din betalningsförmedlare

Varning: Att lämna in en återkrävning utan att försöka lösa problemet via vårt supportteam leder till omedelbar uppsägning av kontot och förverkande av alla Credits.

8. Juridiska friskrivningar och begränsningar

Ansvarsbegränsning: TikHypes totala ansvar för anspråk ska inte överstiga det belopp som betalats för den specifika beställningen i fråga eller 100 USD, beroende på vilket som är lägst. Vi ansvarar inte för indirekta, oförutsedda eller särskilda skador, följdskador eller straffskadestånd.

Plattformsefterlevnad: Användare ansvarar själva för att säkerställa efterlevnad av TikToks användarvillkor. Vi ansvarar inte för kontoåtgärder som vidtas av TikTok.

Force majeure: Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive driftavbrott, plattformsändringar eller internetstörningar.

Policyändringar: Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna policy. Fortsatt användning av våra tjänster innebär att du godkänner uppdaterade villkor.

Tillämplig lag: Denna policy regleras av norsk lag, och tvister prövas av Oslo tingsrätt (Oslo tingrett). Om du är konsument bosatt i EU eller EES behåller du det tvingande konsumentskyddet i ditt bosättningsland.

9. Kontaktuppgifter

För alla frågor om återbetalning, Credits och påfyllning:
Support: Skapa ett supportärende
Svarstid: Vi svarar så snart som möjligt (arbetsdagar)

Senast uppdaterad: November 7, 2026

Gäller från: July 26, 2025

Policyversion: 2026-11-07